總有些地方，每天都在上演著無數暖心故事，那些收獲感恩及深情的感動瞬間就在我們身邊，也許未必光芒萬丈，但始終溫暖有光。近日，本溪市中心醫(yī)院收到一個來自北京市郵寄的“特殊包裹”，拆開包裹后裝有一封感謝信和一面印有“高效規(guī)范辦實事，醫(yī)德高尚暖人心”的錦旗，金燦燦的大字在鮮紅的錦旗上格外引人注目，承載著患者對醫(yī)院服務窗口工作的高度認可和贊揚；沉甸甸的感謝信表達深深敬意，平淡的言語字字樸實、句句真摯，展現(xiàn)著中心人的責任與擔當。

　　一天清晨，一陣急促的電話鈴聲響起，特病辦工作人員方娜同志立刻接聽電話，來電人員于先生的聲音透漏著焦急與無助，自述其父親患有肺癌晚期，目前在北京大學腫瘤醫(yī)院急需進行放化療治療，了解到醫(yī)保報銷腫瘤放化療比例高達90%，想要申請需要即時審批放化療待遇，但是按照醫(yī)保政策規(guī)定，門診放化療待遇審批時間需要三個工作日，如現(xiàn)在等待申請不進行放化療，父親病情危在旦夕；而若不等待審批就進行治療，那高昂的醫(yī)療費用對于他們這樣的普通家庭而言，無疑是一座無法承受的大山，一時間于先生陷入兩難境地。

　　方娜聽聞情況后，心中涌起深深的同情。她深知在這種危急時刻，必須遵循特事特辦、急事急辦、高效規(guī)范的原則。于是，為全力保障患者能夠第一時間接受放化療，方娜毫不猶豫地電話聯(lián)系醫(yī)保中心工作人員，詳細且清晰地闡述了于先生所面臨的艱難困境。醫(yī)保中心工作人員了解到事情來龍去脈后，當即決定為于先生開啟綠色通道，使于先生父親的放化療待遇審批可在當日即時完成，這一舉措就像一道光照進了黑暗，為于先生一家?guī)砹讼Ｍ?/p>

　　“我們四處求醫(yī)診治，耗盡了家中的財力與對抗病痛的勇氣，您親切的話語和耐心的指導，給予我們在外地求醫(yī)的路上注入了暖心劑，讓我們更有勇氣和信心去對抗病痛。此乃善舉，人間天使，讓我們在異地感受到了家的溫暖，也讓我們對本溪市中心醫(yī)院留下了深刻而美好的印象”，于先生在電話里表達心中感激，質樸的言語像潺潺清泉，道出人間真情。這是患者發(fā)自內心的真情流露，這無比珍貴的話語給予我們不斷前進的動力，以更加優(yōu)質的服務能力和過硬的服務水平，高效的規(guī)范辦事效率讓患者家屬連連稱贊。

　　一點一滴為群眾辦實事，一言一行為百姓解憂愁，一舉一動為民生添溫暖。本溪市中心醫(yī)院特病辦積極講好每一句話，辦好每一件事，精準解答每一次咨詢，熱情接待每一位辦事群眾，從細微之處著眼，從點滴小事做起，盡心盡力為群眾辦實事、解難題，不斷創(chuàng)新窗口服務模式，推行優(yōu)質服務，落實各項便民措施，提升綜合服務水平，全面提高醫(yī)保服務效能，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。她們以更加飽滿的工作熱情、更加專業(yè)的工作態(tài)度、更加務實的工作作風，全面推動“高效辦成一件事”服務宗旨，打通為民服務“最后一公里”。

編者感悟

　　一封感謝信，紙短情更長，千里送錦旗，路遙情更深。本溪市中心醫(yī)院門診部全力解決人民群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，切實改善人民群眾就醫(yī)體驗，通過黨建引領、便民服務流程、創(chuàng)新服務舉措、延伸服務觸角，將“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，提升為民服務溫度、圍繞改善服務態(tài)度、優(yōu)化就診服務模式、規(guī)范診療行為和推進主動服務等方面，讓窗口服務更有磁性、更有溫度。