為了進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，2015年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了為期三年的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”。我院各級(jí)部門積極行動(dòng)，創(chuàng)造性的開展工作，便民利民惠民舉措不斷，切實(shí)增強(qiáng)了山城百姓的幸福感、獲得感和滿意度，創(chuàng)造了良好的社會(huì)氛圍。

      2016年1月27日，我們?cè)谖⑿牌脚_(tái)上開設(shè)了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”欄目， 旨在通過宣傳改善醫(yī)療服務(wù)取得的成果，助推醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提質(zhì)增效，形成持續(xù)的、良好的社會(huì)輿論氛圍，為扎實(shí)有效推進(jìn)醫(yī)改凝聚社會(huì)共識(shí)。

     “改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”欄目開通至今已經(jīng)推送了45期，還于2016年10月19日推出一期《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)?？?。先后刊登了《患者心聲：新年第一夜，天使降臨》、《患者心聲：我慕名而來(lái) 你讓我滿意而歸》、《就醫(yī)體驗(yàn)：風(fēng)濕免疫科——有你們是病人的幸?！?、《就醫(yī)體驗(yàn)：眩暈門診——解決“耳石癥”患者暈的煩惱》、《特色服務(wù)：婦科門診開展流產(chǎn)后關(guān)愛受好評(píng)》、《延伸服務(wù)：心內(nèi)科延伸護(hù)理小組完善隨訪制度惠及出院患者》、《醫(yī)患情深：一份跨越十年的“心意”》、《醫(yī)患情深：新生兒病房——勝似親人的醫(yī)者大愛》、《技術(shù)提升：中心醫(yī)院產(chǎn)科——凝聚每一份愛 托起美好明天》、《技術(shù)提升：腹腔鏡手術(shù)——患者的福音》、《醫(yī)者心聲：永不退色的勿忘我》、《醫(yī)者心聲：用青春譜寫大愛的急診人》、《患者回音：您的康復(fù)是我們最好的禮物》、《患者體驗(yàn)：春暖花開》、《一封寫在預(yù)收醫(yī)療費(fèi)用背后的感謝信》、《服務(wù)故事：救死扶傷創(chuàng)生命奇跡》、《感動(dòng)瞬間：一顆平安果感動(dòng)焊接“女狀元”》、《人物記錄：除夕夜，急診搶救室的堅(jiān)守》等文章，分別從患者感受、醫(yī)者心聲、技術(shù)提升、特色服務(wù)、醫(yī)患情深、患者回音等多個(gè)角度真實(shí)的記錄了我院在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)過程中，所采取的新舉措、特色服務(wù)以及涌現(xiàn)出的感人故事，同時(shí)也有大量的患者通過出院電話回訪、微信后臺(tái)留言、張貼表?yè)P(yáng)信等方式反饋了他們?cè)诰歪t(yī)過程中的真實(shí)感受，對(duì)我們的工作給予了充分的肯定，經(jīng)過我們欄目推出后也讓醫(yī)護(hù)人員深受鼓舞，為促進(jìn)醫(yī)患理解、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

         還記得那些讓我們感動(dòng)的故事嗎？讓我們一起回憶一下吧。
《醫(yī)者心聲：永不退色的勿忘我》
       我們的工作與患者的生命同行，讓患者因我們的努力而減少痛苦，因我們的康復(fù)訓(xùn)練而有所收獲，因我們的一句安慰而樹立信心，這就是我們的職業(yè)價(jià)值。鮮花中的“勿忘我”，雖不如玫瑰、百合的美艷，卻有著獨(dú)特的美麗，我們就是那束“勿忘我”，雖不獨(dú)立展現(xiàn)美麗，卻讓花束典雅豐滿，永葆不褪之色！

《醫(yī)患情深：一份跨越十年的“心意”》
      沒有誰(shuí)能設(shè)計(jì)生命的里程，沒有誰(shuí)能做出健康的預(yù)判，當(dāng)生命遭遇“嚴(yán)冬”的時(shí)候，人們希望握住的是天使溫暖的手，并肩與病魔抗?fàn)?。走過“嚴(yán)寒”之后，我們見到的是心懷感激的患者和備受鼓舞的醫(yī)生，就像出院十年后，宮頸癌患者王阿姨送給韓亞田主任的這面錦旗，代表了她這份跨越了十年的心意。

《患者體驗(yàn)：春暖花開》
桓仁縣患者藺某惜別眼科贈(zèng)言：
平頂山下春意濃，太子河畔鳥飛鳴。
住院醫(yī)病已九日，妙手回春見光明。
眼科盛開迎春花，精心護(hù)理獻(xiàn)真情。
今喜康復(fù)話惜別，三謝醫(yī)護(hù)故鄉(xiāng)行。

《感動(dòng)瞬間：心胸外科——特殊的生日禮物》
      周末，心胸外科護(hù)士沈毅像往常一樣巡視病房，發(fā)現(xiàn)年過九旬的伍奶奶床邊放滿了各種水果，原來(lái)當(dāng)天是奶奶的百歲大壽。
     值班醫(yī)護(hù)人員商議之后，決定送個(gè)生日蛋糕給這位百歲老人。 起初，蛋糕店的店員明確表示蛋糕只能到店里來(lái)取，待聽說(shuō)了詳細(xì)情況后，店長(zhǎng)被醫(yī)護(hù)人員的愛心所感動(dòng)，破例答應(yīng)派人將寫有“祝奶奶生日快樂”的蛋糕送到科室。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員唱著生日歌微笑著走進(jìn)病房時(shí)，家屬先是一怔，隨后說(shuō)：“你們已經(jīng)把奶奶照顧得很好了，我們?cè)趺催€能收你們的東西呢？”“我們也只是聊表心意，您就收下吧”。聽了醫(yī)生的話，家屬含淚輕輕道了一聲：“謝謝”。 一句簡(jiǎn)單話語(yǔ)，拉近了醫(yī)患間的距離；一件微不足道的小事，讓整個(gè)病房充滿了溫馨；一個(gè)看似平凡的舉動(dòng)，催開了人間最美麗的花朵——真情。