“您好，這里是本溪市中心醫(yī)院回訪中心。請(qǐng)問(wèn)您是柏先生嗎？上個(gè)星期您在我院住院，并且做了手術(shù)，請(qǐng)問(wèn)是否有醫(yī)護(hù)人員收紅包呢？”
      柏先生不假思索地回答：“我給普外一主任劉喜才1000元錢(qián)，麻醉科主任薛志強(qiáng)500元錢(qián)，他們當(dāng)時(shí)為了讓我放心都收了，但術(shù)后馬上又返給了我。”
      一周前，在普外腫瘤一病房住院的患者柏先生，術(shù)前曾三次找到病房主任劉喜才，他總覺(jué)得要給個(gè)“紅包”才能安心做手術(shù)，可每次都被劉主任嚴(yán)辭拒絕了。直到上臺(tái)的最后一刻他仍執(zhí)意塞給劉喜才主任和麻醉科主任薛志強(qiáng)一人一個(gè)“紅包”，這才安心。等到手術(shù)成功回到病房后，高巖護(hù)士長(zhǎng)拿著兩張住院繳費(fèi)收據(jù)來(lái)到他的病床前，說(shuō)：“柏先生，這是劉主任和薛主任給您交的1500元住院費(fèi)，您的心意和感激他們收下了，這些錢(qián)等您出院后買營(yíng)養(yǎng)品補(bǔ)身體吧！”
      原來(lái)，劉喜才主任和薛志強(qiáng)主任為了讓患者保證心態(tài)、穩(wěn)定情緒，最大限度的配合手術(shù)治療，才不得已先收下了“紅包”，隨后立刻又將這些錢(qián)原封不動(dòng)的存到患者的住院賬戶中。柏先生感激地說(shuō)：“劉主任每個(gè)星期工作7天，每天早上很早就到病房查看患者，不僅技術(shù)精湛，而且待患如親。不僅是我，在普外一病房住院的其他患者和家屬都非常感動(dòng)呢！現(xiàn)在我出院了，不知道用什么方法能表達(dá)我的感激之情，正趕上你們就打來(lái)了回訪電話！”
      回訪工作人員說(shuō)：“您能選擇中心醫(yī)院就醫(yī)，把自己的生命托付給我們，就是對(duì)劉喜才主任和全體醫(yī)護(hù)人員最大的信任和感謝！祝您在今后的工作生活中身體健康！”
      其實(shí)在中心醫(yī)院，像劉喜才主任和薛志強(qiáng)主任這樣的醫(yī)護(hù)人員還有很多，他們廉潔自律，無(wú)私奉獻(xiàn)，守護(hù)著山城百姓的幸福安康，拒收了不計(jì)其數(shù)的患者及家屬硬塞的“紅包”，表現(xiàn)出了高尚的醫(yī)德情操，為自己乃至醫(yī)院贏得了無(wú)數(shù)贊譽(yù)。
      2016年，回訪中心對(duì)出院患者進(jìn)行了“紅包”專題回訪，共成功回訪患者3.87萬(wàn)人次，其中對(duì)該項(xiàng)工作非常滿意的有2436人次，占6.29%；對(duì)該項(xiàng)工作滿意的有36141人次，占回訪患者的93.36%；另有135人次在專題回訪中對(duì)醫(yī)院的其他工作提出了中肯的意見(jiàn)和建議，占 0.35%。根據(jù)電話回訪的不完全統(tǒng)計(jì)，患者點(diǎn)名提出表?yè)P(yáng)的拒收紅包者66人次，金額達(dá)30100元。
      電話回訪不僅僅為醫(yī)院與患者架起了用心溝通的橋梁，同時(shí)也起到了監(jiān)督反饋的職能。開(kāi)展回訪工作兩年多，我們傾聽(tīng)了無(wú)數(shù)個(gè)令人動(dòng)容的醫(yī)患故事，也收到了很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)和建議，增進(jìn)了患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解、信任和支持，患者們情真意切的感謝及中肯的建議是我們不斷前行的動(dòng)力。