門診藥房窗口服務人員，每天直接面對的是患者和家屬看病取藥時焦急的神情。這讓身為藥師的王金玉體會到，讓患者和家屬滿意，必須擁有過硬的專業(yè)技術和一切為患者著想的心。

一天，一對看上去70多歲的老兩口來到我院門診就診，老大爺擬行胃鏡檢查。門診開藥后，老兩口步履蹣跚的來到王金玉的窗口取檢查用的麻藥達克羅寧?？墒侨∷幒蟛痪?，老兩口又再次回到窗口，老大娘問王金玉：“小伙子，我們剛才取藥后就上樓了，可是輪到老伴檢查，檢查費收據(jù)卻不見了，是不是剛才忘在你這個窗口了？”此時，王金玉清楚記得只收了老兩口的藥品收據(jù)，他立即微笑著對老兩口說：“二老先別著急，我給您看看。”為了確認，王金玉還是認認真真把所有收據(jù)都檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)根本沒有那張檢查費收據(jù)單?？匆娎蟽煽谑谋砬?，王金玉再次提醒：“大娘，您是不是忘在收費處了？”老兩口到收費處詢問后，又回到了王金玉的窗口，“檢查費的單子給我們了，因為我們手里還有檢查費的報銷收據(jù)呢，一定是丟了，順著檢查這個道來回找了好幾遍了也沒有，怎么辦?。?rdquo;“掉在哪里，我真的沒印象了，小伙子，你這和收費處都沒有，可是我真的是交費了，最主要的是我已經(jīng)把麻藥喝下去了，就等著做胃鏡了。”老大爺焦急地說。聽到這，王金玉說道：“大爺，您先別著急，二老在對面的長椅上等一會兒。我?guī)湍胂朕k法。”隨后，王金玉找到了門診醫(yī)生重新為老大爺開了一份檢查單，用自己的錢幫老大爺墊付了檢查費用，并交到了老大爺手里。“大爺、大娘，您二老先拿著這張費用單去做檢查，做完檢查后再找那張丟了的單據(jù)。”接過收據(jù)，老兩口不知說什么才好。隨后，王金玉便又回到窗口繼續(xù)工作了。

不久后，老兩口再次來到王金玉的窗口。“大爺、大娘，檢查做完了嗎？”王金玉熱情地詢問著?？墒牵洗竽飬s不好意思地說：“收據(jù)被一個患者撿到了，我們剛回到胃鏡室門口，他便把收據(jù)給了我們。真是對不住你啊，小伙子，你看你還用自己的錢給我們交費。”“沒關系，只要大爺檢查沒耽誤就好，這是我應該做的。”王金玉樸實的話語，讓老兩口萬分感動，連連稱贊：“有這么好的服務，在你們醫(yī)院看病真是讓我們放心！”

 【編者感悟】用滿腔熱忱創(chuàng)造顧客的滿意與忠誠是中心人永遠不變的諾言?；颊呤論?jù)遺失焦急萬分，為不耽誤檢查，中心人耐心幫助解決，主動為患者墊付檢查費用；患者收據(jù)找回連連感謝，中心人微笑回答“這是我應該做的”。在中心醫(yī)院，醫(yī)務人員為患者墊付費用的事例比比皆是，中心人用醫(yī)者無私大愛書寫的是“‘十心’實意”為患者服務的感人篇章。