口腔科副主任  賈  鵬

我很推崇美國(guó)醫(yī)生特魯多的名言：“有時(shí)去治療，常常去幫助，總是去安慰。”我覺(jué)得這就是醫(yī)療人文性的集中體現(xiàn)。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是病人，病人滿意與否是對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生人文服務(wù)評(píng)價(jià)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，全心全意為人民服務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是全心全意為患者服務(wù)。作為共產(chǎn)黨員，我深深認(rèn)識(shí)到要做到全心全意為患者服務(wù)，一要尊重病人，有病人至上的態(tài)度；二要有技術(shù)，才能真正為患者解除痛苦。

工作中尊重病人，理解病人，話說(shuō)起來(lái)容易，真正做起來(lái)卻是有難度的。臨床上會(huì)遇見(jiàn)形形色色的人，不論面對(duì)什么樣的病人，我都盡量做到待患如親，從病人的角度出發(fā)，讓他們體會(huì)到關(guān)愛(ài)。尤其看到桌面上的“黨員示范崗”桌牌，我更加覺(jué)得絕不能給黨員丟臉，面對(duì)什么樣的病人我也就都釋然了。在二十余年的從醫(yī)實(shí)踐中，我充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)生的服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)目的是以人為本，每位病人都有各自特點(diǎn)，醫(yī)生不僅僅要注重疾病的治療，更要注重對(duì)病人的人文關(guān)懷。每位病人，我都盡力換位思考，嘗試著理解他們的苦處，而不僅僅是簡(jiǎn)單的同情，站在病人的角度思考，最大限度地幫助他們。正是有了這樣的認(rèn)識(shí)，我每天提前一小時(shí)在診室里忙碌，主動(dòng)為來(lái)就診的學(xué)生放棄午休，積極幫助患者和其他科室醫(yī)生協(xié)調(diào)溝通……科室的護(hù)理員都知道我每天上班早，為了不影響我開(kāi)診而第一個(gè)打掃我診室的衛(wèi)生。我用自己的實(shí)際行動(dòng)，贏得了患者的理解和信任，在醫(yī)患之間架起相互信任和理解的橋梁，患者回報(bào)給我的是尊重與感動(dòng)。

記得有一個(gè)小患者每次治療前都要讓我抱抱，他略帶奶香的身體依靠著我，讓我感到濃濃的依戀和信任；有一位阿姨每次來(lái)就診都會(huì)給我?guī)c(diǎn)吃的，因?yàn)樾奶畚颐ζ饋?lái)顧不上吃飯；有的患者不定時(shí)來(lái)給我送些自家種的菜，走得滿頭大汗卻等不及我說(shuō)聲謝謝就匆匆回去。自問(wèn)我沒(méi)做什么，可能就是一個(gè)微笑，一句平常的話，讓他們感動(dòng)，而他們更是讓我深深感動(dòng)的人。

我也遇見(jiàn)過(guò)許多“問(wèn)題”患者，他們來(lái)時(shí)就抱著不信任的態(tài)度或有著許多的問(wèn)題。曾有一位抑郁癥患者數(shù)次就診，固執(zhí)己見(jiàn)，一定要醫(yī)生不顧她的基礎(chǔ)疾病而給她手術(shù)，就連她的家人也拿她沒(méi)辦法，并幫助她隱瞞病情。不治療就會(huì)造成棘手的醫(yī)患糾紛，治療可能造成更嚴(yán)重后果，巨大的門(mén)診量不允許和她長(zhǎng)時(shí)間糾纏。接診后，我就從她最害怕的一點(diǎn)——“疼”入手，三言兩語(yǔ)就打消了她的想法，同時(shí)站在她的立場(chǎng)上講清利害關(guān)系，讓她體會(huì)到我的真誠(chéng)，最后這位固執(zhí)的患者滿意的接納了我的建議。

精湛的技術(shù)是為患者做好人文服務(wù)的關(guān)鍵，也是患者信任的保證。作為醫(yī)生，我崇尚自己的職業(yè)，崇尚它的莊嚴(yán)與神圣，醫(yī)療技術(shù)的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使我堅(jiān)定信念，增添力量。我認(rèn)真鉆研技術(shù)，力爭(zhēng)精益求精。利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)遇見(jiàn)的疑難病例仔細(xì)研究，請(qǐng)教相關(guān)科室醫(yī)生，努力提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)于每位患者的診療，我都仔細(xì)認(rèn)真研究，力求在臨床診療實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高技術(shù)水平。我把每一天工作，每一次治療，每一位患者都當(dāng)作對(duì)自身素質(zhì)的磨礪。通過(guò)自身不懈努力，現(xiàn)在我已經(jīng)成為科室的業(yè)務(wù)骨干，成為了患者信任的醫(yī)生。

做好人文服務(wù)，更要通過(guò)踏實(shí)的工作作風(fēng)影響他人。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，人文服務(wù)絕不是某一個(gè)人做好就行了，而是需要大家共同努力，尤其我院“心文化”建設(shè)開(kāi)展多年，更要求我們?nèi)巳硕家蔀?ldquo;十心實(shí)意”規(guī)范服務(wù)的典范。作為科室副主任，我要求員工把人文服務(wù)落實(shí)到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)對(duì)象是有思想、有感情、有獨(dú)立意識(shí)的人，我們行醫(yī)過(guò)程中的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作，不僅體現(xiàn)了醫(yī)療技術(shù)，還要讓患者體味到我們的內(nèi)在品格，要求“患者第一重要”、“醫(yī)護(hù)的痛苦與歡樂(lè)與患者完全合拍”，醫(yī)護(hù)穿著要得體，淡妝上崗，對(duì)病人使用文明用語(yǔ)，分診護(hù)士要引領(lǐng)病人到診室。諸如此類(lèi)小事，會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)科室的人文服務(wù)風(fēng)貌，也折射了中心醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)。

醫(yī)學(xué)人文精神是醫(yī)學(xué)的靈魂。我們要尊重病人，以誠(chéng)感人，把人文服務(wù)看成是一門(mén)藝術(shù)，追求細(xì)節(jié)，追求完美，用自己高尚的修養(yǎng)、寬容的心胸、換位的思維，贏得病人的理解與尊重，唯有這樣才能在人文服務(wù)中體驗(yàn)醫(yī)者的樂(lè)趣和醫(yī)道的真諦！