編者按  

      良好的醫(yī)患溝通是當(dāng)今社會(huì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，它可以拉近醫(yī)患關(guān)系，由原本陌生轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥鸦?/span>“親人”，然而和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去努力、去維護(hù)，相互尊重、相互理解、相互信任，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏。

      護(hù)士常琳耐心的幫助原本不配合治療的老大爺，她用自己的方式對大爺進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫，使大爺轉(zhuǎn)危為安，我認(rèn)為這就是護(hù)理的初衷，她體現(xiàn)了七分護(hù)理的重要性，用發(fā)自內(nèi)心的愛去對待每一位患者，贏得患者的滿意和贊譽(yù)。

溝通 從心開始

作者系神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士 常琳

        作為一名護(hù)士，我是驕傲的；穿上潔白的大衣，我是幸福的。我喜歡白色，因?yàn)榘咨砑儩崱⑸屏?。在工作的幾年中，我通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，累積了很多經(jīng)驗(yàn)，對“護(hù)士“這兩個(gè)字又有了深入的認(rèn)識。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的護(hù)士，不但要具備熟練精準(zhǔn)的護(hù)理技能，還要有很強(qiáng)的親和力、溝通能力，不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高度的責(zé)任心，良好的職業(yè)道德和敏銳的洞察力也是我們需要學(xué)習(xí)的課題。
        我在神經(jīng)內(nèi)科工作，所接觸的患者，高齡者居多，這就需要我們要更加有耐心，付出得也要更多。記得有一位大爺，因病情原因需要絕對臥床休息，但他卻不斷的在地上來回走動(dòng)，經(jīng)過醫(yī)生護(hù)士多次勸說，患者仍然一意孤行，不聽勸阻。類似這樣的患者有很多，結(jié)果在半夜大爺發(fā)生病情變化，繼而出現(xiàn)頭疼、高血壓等癥狀。與此同時(shí)，患者的情緒上也發(fā)生變化，焦躁、恐慌，不斷地詢問我病情。此時(shí)已是深夜，我擔(dān)心會(huì)影響到其他病人，于是我把聲音壓低，把病房內(nèi)的日光燈關(guān)上，將患者的床頭燈打開，彎下身子，一邊查看患者身體情況，一邊觀察他的表情，然后微笑的看著他，示意他不要激動(dòng)。他理解了我的意思后，雖不再出聲，眼神仍顯得很緊張。我便輕聲說：“大爺，您先別激動(dòng)，聽我慢慢跟您說。您現(xiàn)在的情況我已基本了解，目前控制住血壓是最要緊的，但就您現(xiàn)在的情況來看，不宜激動(dòng)，這樣會(huì)影響您的血壓，從而會(huì)導(dǎo)致頭疼加劇，對您的病情是不利的，若想脫離痛苦需要您的配合我啊，好好睡一覺，明早就會(huì)好很多。”大爺聽完我的話，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

        病情緩解后，大爺又一如既往的在走廊里踱步，“大爺，您這個(gè)病是最怕下地來回走動(dòng)的。之前告訴過您，是不是沒有聽話??！今后可不能再自行下地活動(dòng)了。您要是想證明身體好呢，就配合治療快點(diǎn)出院，今天我值夜班，一會(huì)兒我會(huì)來再給您測測血壓，您先回床閉眼休息一下，有任何情況，按鈴叫我就行。”大爺連忙答應(yīng)：“唉，好的，姑娘。”
        這個(gè)晚上，每隔一段時(shí)間我就去給大爺測一次血壓，每次有好轉(zhuǎn)的情況都用稍帶興奮的語氣告訴他，并循序漸進(jìn)的讓他了解病情，讓大爺也對自己的病有了正確而深入的認(rèn)識。而大爺對我的態(tài)度也發(fā)生了很大的變化，由剛開始不聽，到后來非常配合，神情放松，語氣溫和，最后完全的信任我。通過我們倆的互相配合，大爺心態(tài)的轉(zhuǎn)變，及時(shí)地將血壓控制住了，病情也好轉(zhuǎn)很多。

        整整忙了一個(gè)晚上，拖著疲憊、困乏的身體，正要準(zhǔn)備交接班，大爺?shù)募覍偻蝗粵_到我面前，對我萬分感謝，手里拿著香蕉和蘋果一直往我手里塞。我一再推辭，表示這都是我應(yīng)該做的?；颊呒覍僬f到：“我爸讓你必須收下！他知道你忙得都沒顧得上吃晚飯，本想親自送來的，但你不是說不讓他隨便下床走動(dòng)嘛，他就老實(shí)在床上躺著呢，現(xiàn)在就聽你的。你要是不收，他就要親自給你送過來了。”
        像這樣的事情，還有很多。雖然簡單的一個(gè)蘋果、一個(gè)香蕉，在日常生活中再平常不過了，但這是對我工作的一種認(rèn)可和肯定，是對我執(zhí)行本次任務(wù)的表彰和嘉獎(jiǎng)。也許結(jié)果很簡單，并不能代表過程也會(huì)很容易。雖是一件小事，但也給我很多啟示，同時(shí)也是給自己又上了一節(jié)課，再次豐富自己，積累經(jīng)驗(yàn)。通過這個(gè)結(jié)果，也給了自己信心，體現(xiàn)了自己的價(jià)值。

        有時(shí)家屬們很在乎患者身體上的康復(fù)，往往會(huì)忽略精神上的康復(fù)?；颊邔τ诓∏槭俏窇值?，他們雖然渴望治療，但在治療的過程中往往是不安的。面對這種恐懼和不安，人和人的表現(xiàn)會(huì)有不同。這就要求我們拿出絕對的耐心，進(jìn)行換位思考；仔細(xì)觀察，用患者可以接受的方式進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。只有這樣，治療才會(huì)更順暢，結(jié)果才會(huì)更理想，這才是雙贏。我還年輕，還有很多知識要學(xué)習(xí)，還有好多困難要面對。我已做好充分的準(zhǔn)備，熱忱的投入，努力的工作，用愛來傳遞健康和快樂。因?yàn)槲覑圻@份工作，愛我的患者，愛我的選擇。