《本溪日報》品牌文化的力量

 

著名醫(yī)院品牌：“十心”實意

彰顯“心文化”的力量  全力打造區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生中心

 

——中國醫(yī)科大學本溪中心醫(yī)院品牌文化發(fā)展紀實

 

得山水之靈秀，享人和之祥瑞。翻開厚重的歷史畫卷，中國醫(yī)科大學本溪中心醫(yī)院歷經(jīng)六十年的發(fā)展建設，已經(jīng)成為人才濟濟、技術(shù)領先、服務優(yōu)質(zhì)、管理科學、設備先進的現(xiàn)代化醫(yī)院，為本溪醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。一代代中心人用閃光的足跡，積淀了中心醫(yī)院豐厚的文化底蘊，構(gòu)成了中心醫(yī)院優(yōu)秀的文化基因和內(nèi)核。多年來，中心醫(yī)院堅持用“心文化”引領醫(yī)院發(fā)展，全力打造“‘十心’實意”品牌，大力實施心本管理，以文化力提升醫(yī)院核心競爭力，不斷做好先進文化的傳承和弘揚，創(chuàng)新和發(fā)展，并將先進文化具有的導向、凝聚、激勵等功能作為培育人才、成就員工的有效途徑。同時，對人才、技術(shù)、服務、品牌等有效整合，實現(xiàn)了資源的最優(yōu)化配置和價值最大化，使醫(yī)院在醫(yī)療市場的激烈競爭中持續(xù)保持文化優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢和領先優(yōu)勢。

（中國醫(yī)科大學本溪中心醫(yī)院門診樓全景）

以文化促發(fā)展，品牌之花開滿園

品牌文化建設是助推醫(yī)院發(fā)展的外在動力。中心醫(yī)院將“心文化”作為打造新時期醫(yī)院核心競爭力的有力手段。改革開放以來，中心醫(yī)院幾屆領導班子將服務上升到醫(yī)院文化管理的高度，追求文化管理的高境界，從“心文化”到“心本管理”，通過文化建設凝聚員工思想、提高員工素質(zhì)、展現(xiàn)醫(yī)院形象、擴大社會影響力，打造醫(yī)院核心競爭力，使中心醫(yī)院的各項事業(yè)實現(xiàn)了大跨越、大發(fā)展、大提升。

科室品牌百花爭艷。品牌的生命力在于具有鮮明特點和豐富內(nèi)涵。2004年，中心醫(yī)院在“‘十心’實意”主導品牌的統(tǒng)領和帶動下，不斷細化子品牌建設，提出“科有品牌，崗有理念”的要求，全面實施“品牌細化”工程。全院67個科室均圍繞“‘十心’實意”品牌，結(jié)合各自專業(yè)特點，紛紛總結(jié)提煉服務子品牌和理念，并制定了具體的保證措施，在全院形成了科室品牌百花爭艷的濃厚氛圍。2012年，醫(yī)院還結(jié)合科室子品牌，在全院征集科花及花語，為48個科室設計制作了體現(xiàn)科花、花語和品牌特色的健康教育宣傳欄，懸掛在候診區(qū)及病房，為患者營造了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

護理品牌獨具特色。2010年，在衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中，中心醫(yī)院在“心文化”體系的指導下，總結(jié)提煉了“十心天使”護理服務品牌，以文化管理帶動護理技術(shù)、服務及質(zhì)量的全面進步。護理部健全護理文化理念系統(tǒng)，引入CIS醫(yī)院形象設計系統(tǒng)，從理念識別、行為識別、視覺識別方面規(guī)范護理工作，各護理單元依托科室服務子品牌，創(chuàng)新護理服務舉措，先后開展了護士站前移、評選“患者心中最滿意護士”、創(chuàng)建?？谱o理小組、舉辦護理創(chuàng)新展評會等，形成了獨具特色的護理服務品牌群體，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，為實現(xiàn)護理工作的可持續(xù)發(fā)展和爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院做出了貢獻。

黨建品牌形成體系。黨建工作是一項系統(tǒng)工程，近年來，中心醫(yī)院深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以人民群眾健康為出發(fā)點和落腳點，圍繞醫(yī)院中心工作抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，形成了優(yōu)秀的黨建文化。2013年，為更好地傳承和推進醫(yī)院“‘十心’實意”品牌建設，院黨委開展了黨建品牌創(chuàng)建工作。院黨委及全院十八個黨支部紛紛結(jié)合工作實際，制定出院黨委“‘十心’先鋒”黨建品牌及各黨支部黨建子品牌，設計完善了品牌理念和釋義、標識及內(nèi)涵等。醫(yī)院“‘十心’實意”品牌與“‘十心’先鋒”黨建品牌互相滲透，寓意全體黨員在醫(yī)院發(fā)展大局中勇當先鋒，為提升醫(yī)院形象爭做模范。

（團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新的領導班子）

員工品牌特色鮮明。醫(yī)院在積極打造科室服務子品牌的基礎上，大力推動品牌的傳播和輻射，號召每名員工總結(jié)提煉各自的服務品牌和理念。醫(yī)院上至院領導，下至普通員工，都確立了各自的服務品牌和理念，并以此做為自己的工作準則。如：心胸外科主任崔金敏的“業(yè)精德厚”服務品牌；普外腫瘤一病房醫(yī)生張燦剛的“德高技精”服務品牌；骨外科護士陳鳳勛的“真情永獻”服務品牌；婦科二病房護士范淑敏的“精誠至善”服務品牌，都是醫(yī)護人員對自身工作實際進行的高度凝煉，如同一面面旗幟飄揚在患者心中，提升了醫(yī)院及科室的知名度和美譽度，曾有5名員工榮獲“本溪市服務名牌個人”。

一個個特色的子品牌和典型人物品牌的成功塑造，使科室品牌具體化、護理品牌特色化、黨建品牌系統(tǒng)化、員工品牌個性化，把服務品牌轉(zhuǎn)變?yōu)槊棵麊T工的行為方式，為患者創(chuàng)造出值得回憶的感受，展現(xiàn)出了百花爭艷的品牌文化景象，贏得了人民群眾的滿意和社會各界的贊譽。醫(yī)院“‘十心’實意”品牌連續(xù)多年被評為“本溪市服務名牌”，中西醫(yī)科等7個科室被評為“本溪市服務名牌科室”，循環(huán)內(nèi)科一病房等兩個科室榮獲“全國具有特色醫(yī)院科室文化建設獎”，泌尿外科被評為“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進病房”。

創(chuàng)新文化載體，樹優(yōu)秀品牌形象

如何最大限度地增強員工的凝聚力和向心力，提升人民群眾對醫(yī)院“‘十心’實意”品牌的認同度和忠誠度？中心醫(yī)院走出了特色之路，使優(yōu)秀品牌形象深入人心。

注重學習型團隊建設。醫(yī)院加強對內(nèi)傳播和滲透，把提高全員綜合素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設和品牌管理的基礎工程，依托員工素質(zhì)培訓學校，不斷完善教育培訓管理體系，每年制定具體可行的培訓計劃，與上海復旦大學醫(yī)院管理學院聯(lián)合舉辦中層干部高級研修班，重點加強醫(yī)院文化、服務理念和技巧、品牌文化建設等方面培訓。院領導還對全院員工進行分層次培訓，同時在每年開展的“職工讀書月”及“讀書漂流”活動中，向全院員工推薦既能彰顯時代個性，又能體現(xiàn)思想內(nèi)涵的書籍，引導員工增強職業(yè)責任感，有效地提升了全員職業(yè)素質(zhì)，促進了醫(yī)院文化的高度認同和深植。

舉辦特色文化節(jié)活動。醫(yī)院文化節(jié)是展示醫(yī)院品牌形象的重要窗口，是醫(yī)院“心文化”建設的重要載體。自2009年開始，中心醫(yī)院已連續(xù)舉辦了六屆醫(yī)院文化節(jié)，每屆文化節(jié)活動都突出主題，先后開展了“打造本溪第一服務品牌，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動、醫(yī)院管理論壇、規(guī)范服務對口交流、優(yōu)秀服務故事小品演示、醫(yī)院文化論文研討、醫(yī)院文化畫與話、醫(yī)療熱點問題辯論賽、醫(yī)護綜合團隊急救大賽、科室文化與醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展征文交流會、“醫(yī)務人員人文服務規(guī)范”經(jīng)驗交流等，員工還自編自排自演并錄制了“中心醫(yī)院醫(yī)務人員人文服務規(guī)范演示片”等，使醫(yī)院文化及品牌建設理念入眼、入耳、入腦、入心，并轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳w干部員工的自覺行動。醫(yī)院文化節(jié)已經(jīng)成為中心醫(yī)院“心文化”建設的品牌項目，促進了核心價值觀的深植和先進文化的傳播，營造了高品位、特色濃的文化氛圍，增強了醫(yī)院的凝聚力、向心力和核心競爭力。

（召開“醫(yī)療熱點問題”辯論賽）

發(fā)揮典型的引領作用。中心醫(yī)院堅持用先進典型引領隊伍，為干部員工模范踐行“心文化”樹立楷模。醫(yī)院每年在職代會上隆重表彰各類先進典型，用身邊典型教育人、鼓舞人、激勵人。2010年，為了弘揚醫(yī)務工作者救死扶傷、大醫(yī)精誠的人道主義精神，樹立一批醫(yī)德醫(yī)風俱佳的先進典型，使全院上下學有榜樣、行有楷模，醫(yī)院開展了“十佳人民滿意醫(yī)生”評選活動，社會各界和廣大群眾紛紛通過報紙、網(wǎng)絡、短信、電話等方式踴躍投票9萬余張，醫(yī)院評選出10名十佳人民滿意醫(yī)生和11名提名獎。這些獲獎者都是在本職崗位上履職盡責、救死扶傷的白衣天使的典范，用高尚的醫(yī)德、待患如親的熱情，感動了無數(shù)患者及家屬，他們用實際行動和高尚情操樹立了中心醫(yī)院和醫(yī)生隊伍的優(yōu)秀形象。2012年，繼成功舉辦“十佳人民滿意醫(yī)生”評選活動后，醫(yī)院又開展了“尋找身邊最美天使”十佳感人故事評選活動，活動再次收到社會各界群眾投票9萬余張，醫(yī)院評選出10名“最美天使”和15名提名獎獲得者，醫(yī)院召開“最美天使頒獎典禮”進行了隆重表彰，教育引導員工努力構(gòu)建和諧融洽的醫(yī)患關系，有效發(fā)揮了先進文化的引領作用，樹立了中心人優(yōu)秀的社會形象。

以質(zhì)量為根本，促進品牌的深植

質(zhì)量是醫(yī)院的生命之本。中心醫(yī)院不斷提升品牌建設水平，傾心鑄就名牌文化，實現(xiàn)了由品牌向名牌的飛躍，為醫(yī)院贏得了可持續(xù)發(fā)展和持久的競爭優(yōu)勢。

搶占醫(yī)學科技高地。為提高品牌的科技含量，醫(yī)院始終堅持“科技興院，質(zhì)量強院”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強化品牌內(nèi)涵建設，加強重點學科和特色?？平ㄔO，打造優(yōu)勢學科群，積極運用激勵機制，鼓勵和支持科室開展新技術(shù)、新項目，加強醫(yī)療質(zhì)量管理和技術(shù)創(chuàng)新，建立標準化質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量管理檢查考核，確保醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。醫(yī)院以省、市重點學科為主導，每年成功開展科研及新技術(shù)立項30-40余項，制訂完善了《中心醫(yī)院鼓勵開展科研獎勵辦法》、《新技術(shù)獎勵的補充規(guī)定》、《中心醫(yī)院科技獎勵辦法》等，設立了“中心醫(yī)院科技專項經(jīng)費”，并制訂管理辦法，對科研、新技術(shù)給予設備、業(yè)務上的支持，努力讓科研技術(shù)領域的杰出人才凸顯，形成了深厚的科技創(chuàng)新氛圍，奠定了中心醫(yī)院在我市的品牌地位。

開展服務項目攻關。2011年，為尋求服務的新突破，醫(yī)院從人民群眾關心的熱點、難點問題入手，創(chuàng)新性開展了服務項目攻關工作，從細節(jié)服務著眼，優(yōu)化服務流程、改良服務設施、改善服務態(tài)度，不斷提升醫(yī)療服務水平，全院各科室申報服務創(chuàng)新項目88項，成功立項52項，有13項分別榮獲服務創(chuàng)新獎和服務成果獎，實現(xiàn)了醫(yī)療服務模式的根本轉(zhuǎn)變，以及品牌建設的規(guī)范化、精細化和特色化發(fā)展。醫(yī)院管理創(chuàng)新成果《市級中心醫(yī)院開展服務項目攻關的創(chuàng)新實踐》，被評為遼寧省第十七屆企業(yè)管理進步成果二等獎。

此外，醫(yī)院還堅持以制度建設為依托，采用平衡記分卡對科室進行績效考核，制定各崗位“十心”服務流程和考核細則，不斷建立完善醫(yī)德考評體系，進一步細化量化考評標準，積極發(fā)揮輿論的宣傳和監(jiān)督作用，做到持續(xù)改進，促進了品牌文化的不斷深植。

品牌的背后，是中心人拳拳的親民、愛民、利民心。作為本溪市屬最大的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，每當發(fā)生重特大公共事件需要醫(yī)療救援時，中心醫(yī)院總會在第一時間派出救治經(jīng)驗最豐富的醫(yī)療專家，這支敢打硬仗的醫(yī)療團隊也總是活躍在最危險、最艱苦的地方，海城地震、唐山大地震、“非典”、汶川地震、“甲流”肆虐……在救死扶傷的生死時刻，在一次次重大考驗面前，中心人用精湛的技術(shù)和博大的愛心，一次次交出了完美的答卷。此外，中心醫(yī)院還在全國衛(wèi)生系統(tǒng)中率先開展百名醫(yī)生支援基層衛(wèi)生工程，醫(yī)療支援新疆托里縣和青海額敏縣人民醫(yī)院，長期幫扶桓仁縣人民醫(yī)院、本溪縣人民醫(yī)院、本溪縣二院等三所縣級醫(yī)院，成功與本溪市婦兒醫(yī)院、本溪市職業(yè)病醫(yī)院實施醫(yī)療資源整合，成立了我市唯一一家規(guī)模最大的患檢分離的獨立性大型健康管理機構(gòu)——本溪市健康管理中心，開設我市首家“多學科綜合門診”、“生命急救綠色通道”、“婦女三癌患者扶貧病房”、三位院級領導出“專家門診”、多個病房成立“患者俱樂部”、舉行“服務百姓大型義診活動”、舉辦本溪市膏方文化節(jié)等，“崇尚領先，追求卓越”的中心人用真情雕琢著山城百姓心中的品牌——“‘十心’實意”，用實際行動讓“奉獻健康事業(yè)，服務山城人民”的醫(yī)院精神再次升華。

（隸屬于中心醫(yī)院的本溪市健康管理中心盛大開診）

 

憶往昔，春風秋雨六十載，團結(jié)拼搏，碩果壓枝；展未來，激情滿懷繪藍圖，與時俱進，再鑄輝煌。中心醫(yī)院將以本部和東興分院為依托，積極打造以“五大中心”（即本溪市健康管理中心、本溪市院前急救指揮中心、本溪市職業(yè)健康監(jiān)護中心、本溪市腦病康復中心、本溪市腫瘤綜合治療中心）和“兩大基地”（即臨床藥物試驗基地和全科醫(yī)師培訓基地）為延伸的區(qū)域性醫(yī)療中心，這艘遼東地區(qū)的醫(yī)療旗艦必將比肩前輩，超越往昔，在創(chuàng)建國內(nèi)先進現(xiàn)代化醫(yī)院的宏偉征程中乘風破浪，揚帆遠航！

 

相關鏈接：中國醫(yī)科大學本溪中心醫(yī)院始建于1954年，是一所集醫(yī)療、教學、科研、婦幼保健、康復、體檢、疾病控制、職業(yè)病防治等功能為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院擔負著本溪市及兩縣五區(qū)170萬人口疑難危重病人的診斷、治療和搶救工作，是中國醫(yī)科大學非直屬附屬醫(yī)院、中國醫(yī)科大學第九臨床學院、中國醫(yī)科大學臨床研究生培養(yǎng)基地、國家中醫(yī)藥管理局血液流變學二級實驗室、本溪市中西醫(yī)結(jié)合研究所、本溪市急救中心、本溪市職業(yè)病醫(yī)院所在地。醫(yī)院占地面積3.8萬平方米，建筑面積9.8萬平方米，現(xiàn)有員工2184人，擁有專業(yè)技術(shù)人員1752人，其中正高級、副高級職稱329人，醫(yī)學博士、碩士147人，享受特殊國務院津貼專家6人。醫(yī)院設有臨床科室51個，醫(yī)技科室24個，開放床位1280張，設備資產(chǎn)總值7.5億元。

醫(yī)院先后被授予“全國文明單位”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國首批百姓放心示范醫(yī)院”、“全國醫(yī)院人文管理榮譽獎”、“改革開放30年全國企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位”、“全國企業(yè)文化建設實踐創(chuàng)新獎”、“首家全國醫(yī)院文化建設示范單位”、“全國醫(yī)院文化建設先進集體”、“改革開放35周年企業(yè)文化競爭力三十強單位”等30余項國家級殊榮，醫(yī)院文化建設成果榮獲國家級、省級管理創(chuàng)新成果6項。

（全國醫(yī)院文化建設示范單位授牌儀式）