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      投訴接待工作流程
      
 
      
  
      投訴接待工作流程
      
 
      
   
 
 
      
 字號：
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      　　1、接到投訴后迅速掌握爭議發(fā)生地點、時間及規(guī)模情況。
      　　2、在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場主導現(xiàn)場制控。
      　　3、迅速進入調(diào)解程序，與醫(yī)方和患方溝通。
      　　4、調(diào)查取證，溝通調(diào)解。
      　　5、確定性質(zhì)，決定處理途徑。
      　　6、及時向領(lǐng)導匯報，處理情況做出公平公正調(diào)解結(jié)論。