科室領(lǐng)導(dǎo)身先士卒發(fā)揮榜樣帶頭作用。為了更好地為老年患者服務(wù)，科主任王延梅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升老年疾病的診治水平，同時(shí)，著眼學(xué)科發(fā)展，帶領(lǐng)全科人員潛心學(xué)習(xí)老年病學(xué)，針對老年人的疾病特點(diǎn)，制定規(guī)范化診療常規(guī)、老年患者急癥應(yīng)急預(yù)案、老年心血管疾病預(yù)防診斷治療康復(fù)系統(tǒng)培訓(xùn)及科普宣傳，提高了老年急危重癥及老年多臟器功能衰竭的搶救成功率。王延梅先后三次獲得本溪市自然科學(xué)學(xué)科帶頭人稱號(hào)，開展市級科研課題1項(xiàng)獲市級二等獎(jiǎng)，先后在專業(yè)期刊發(fā)表省級論文10余篇、國家級論文2篇?？剖腋敝魅?span id="azgt3be" class="Key_Box" onmouseover="pop_upLayerByUrl_Load(this,'/PartialView/_BaseDoctor/_AjaxGet/140')" onmouseout="pop_upLayerByUrl_Hide(this)">曲德君，不僅嚴(yán)格要求自己，不斷提高技術(shù)水平，還對年輕醫(yī)生強(qiáng)化監(jiān)督、培養(yǎng)和考核，使整個(gè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)水平得到了廣大老年患者的信任和認(rèn)可，他的規(guī)范查房曾多次作為院內(nèi)查房范本供大家觀摩。

　　秉承關(guān)愛患者的醫(yī)者信念和職業(yè)擔(dān)當(dāng)。老年患者多種疾病纏身，常常痛苦不堪，然而疾病和衰老又使醫(yī)者束手無策。此時(shí)想方設(shè)法解除患者病痛是擺在我們面前的首要任務(wù)。病歷討論內(nèi)容有時(shí)只能是怎樣降低某位老年患者的痛苦，這可能是集思廣益得來的小妙招，也可能需要高科技的手段，但都是干診二病房全員認(rèn)真思考討論和權(quán)衡利弊的結(jié)果，醫(yī)護(hù)人員甚至還要擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險(xiǎn)。老年患者因?yàn)橛洃浟Φ乃ネ?、表達(dá)能力的下降、對疾病認(rèn)識(shí)上的偏差等，時(shí)有對需要的治療不同意、對需要盡快進(jìn)行的檢查或搶救處置猶豫不定等情況發(fā)生，這時(shí)，只要你有一顆關(guān)愛患者的心，你就不會(huì)放棄，你會(huì)耐心細(xì)致地多次溝通講解，竭盡全力挽救患者的生命和健康，最終得到醫(yī)患都滿意的結(jié)果。幾年來，干診二病房的醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)守千方百計(jì)解除患者病痛的醫(yī)者信念，把“盡所學(xué)之力、擔(dān)當(dāng)之責(zé)，幫助患者解除病痛”作為自身的責(zé)任和義務(wù)。

　　堅(jiān)守職業(yè)操守和尊重患者的人性尊嚴(yán)。老年病人常常多病共存，癥狀又多不典型，需要細(xì)心觀察，縝密分析診斷，才能有一個(gè)正確的評估而避免發(fā)生疏漏和危險(xiǎn)。因?yàn)樗ダ?，各臟器功能都會(huì)下降，如果簡單的對癥用藥，發(fā)生并發(fā)癥和不良反應(yīng)的機(jī)會(huì)明顯增加。為了讓患者正確用藥、最大獲益，或是讓其接受必須的治療，醫(yī)務(wù)人員常常需要做大量耐心細(xì)致的工作。另外，老年患者因多病共存會(huì)同時(shí)應(yīng)用多種藥物，按照存在的疾病逐一進(jìn)行處理，還是認(rèn)真地為患者的利弊著想，這既是在考驗(yàn)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，同時(shí)更是在考驗(yàn)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)操守。如老年病人因患腫瘤晚期或其他疾病而面臨死亡，是改善癥狀、減少痛苦，提高生活質(zhì)量為主，還是盡力延長患者壽命，這是經(jīng)常面對的問題挑戰(zhàn)，需要醫(yī)生更多的愛心、職業(yè)責(zé)任和技術(shù)本領(lǐng)，更要尊重患者本人的意愿、尊重人性的尊嚴(yán)，才能讓老人在最后時(shí)光，生活得從容、安詳、有尊嚴(yán)。在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，干診二病房的醫(yī)護(hù)人員恪守職業(yè)道德，最終換來了醫(yī)者內(nèi)心的那份寧靜和從容。

　　踐行“親情無限”品牌服務(wù)，充分滿足老年患者需求。近年來，干診二病房護(hù)士長王榮彩帶領(lǐng)科室護(hù)理姐妹，針對老年患者著重抓基礎(chǔ)護(hù)理，認(rèn)真鉆研護(hù)理業(yè)務(wù)，不斷提高護(hù)理水平，在院內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理評比中多次獲得二、三等獎(jiǎng);在老年患者處置、治療等多項(xiàng)品管圈項(xiàng)目及老年疾病護(hù)理和健康宣教大賽中獲獎(jiǎng)。根據(jù)老年患者多種疾病纏身，有的缺少家庭關(guān)愛，甚至發(fā)生抑郁及心理疾病等情況，科主任王延梅每遇患者病情變化或有重大決策時(shí)，一定會(huì)和患者家屬共同面對，細(xì)致溝通，有擔(dān)當(dāng)?shù)貛椭鰶Q定，每次患者家屬都愉快接受;護(hù)士長王榮彩只要有重患或情緒不好的患者，她總是圍在患者身邊給予關(guān)心和照顧，耐心開導(dǎo)直至患者病情穩(wěn)定、情緒好轉(zhuǎn);醫(yī)生尹紅霞、劉鑫不但診治患者耐心細(xì)致，與家屬溝通更加耐心，常常犧牲休息時(shí)間去幫助患者，只要經(jīng)他們診治一次就一定是“回頭客”;科室有多名護(hù)士給患者擦洗過二便，為無人照顧的患者買飯、送日用品，甚至多次為患者墊付住院押金。干診二病房全體醫(yī)護(hù)人員全力踐行“親情無限”服務(wù)品牌，以親情服務(wù)關(guān)愛老年患者，不斷改善溝通模式和服務(wù)流程，增加服務(wù)內(nèi)涵，充分滿足老年患者的服務(wù)需求，得到了患者的信任和依賴，甚至產(chǎn)生了介于友情和親情之間的醫(yī)患情懷。

　　注重堅(jiān)持學(xué)科發(fā)展，不斷提升為老年患者服務(wù)水平。干診二病房經(jīng)過不斷地探索和努力，針對老年患者的疾病特點(diǎn)逐步形成了特色醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式。根據(jù)老年患者多病共存、病情進(jìn)展迅速等特點(diǎn)，他們將老年急危重癥患者的救治作為科室醫(yī)療重點(diǎn)，在老年心血管疾病系統(tǒng)診治方面，他們形成了明顯優(yōu)勢。他們積極與其他科室合作，開展新技術(shù)及科研工作，更好地為老年患者服務(wù)，不斷提升老年病的診治水平。同時(shí)，科室醫(yī)護(hù)人員還深入社區(qū)、敬老院，為老人開展義診服務(wù)，在媒體上積極宣傳科普知識(shí)，讓更多的老年朋友獲益。

　　夕陽無限好，人間重晚情。干診二病房醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)與患者同心同行，為更多的老年患者的身心健康保駕護(hù)航!

　　編者按：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。然而，醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)的完成和醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，離不開先進(jìn)的醫(yī)療質(zhì)量管理工具。PDCA是由Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(檢查)和Act(處理) 4個(gè)英文單詞首字母構(gòu)成，其中每一個(gè)字母都代表一個(gè)流程，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止持續(xù)改進(jìn)的科學(xué)程序。

　　2015年9月，全院84個(gè)臨床、醫(yī)技及職能部室在工作中采用了國際上先進(jìn)的醫(yī)療質(zhì)量管理工具——PDCA循環(huán)(戴明環(huán))，經(jīng)過一年半的實(shí)踐，有7個(gè)臨床、醫(yī)技科室，2個(gè)職能部室在PDCA的運(yùn)用過程中取得了較好的效果。從本期開始，本報(bào)將定期對優(yōu)秀案例進(jìn)行刊登展示，旨在通過展現(xiàn)身邊的真實(shí)案例，幫助大家了解質(zhì)量管理工具——PDCA的正確運(yùn)用方法，解決那些熟視無睹卻直接影響患者就醫(yī)感受的安全隱患，促進(jìn)全員質(zhì)量管理意識(shí)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，進(jìn)一步提升全員對PDCA管理工具的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)PDCA優(yōu)化后操作流程的全院推廣，從而帶動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的不斷提升。