冬季的本溪，氣溫驟然下降，心腦血管疾病處于高發(fā)期，保持良好的情緒對(duì)于心腦血管疾病患者的康復(fù)治療十分重要。本溪市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科開(kāi)展“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，貼心服務(wù)暖人心”的專題活動(dòng)，提高護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步提升。活動(dòng)中，科室總結(jié)了醫(yī)患溝通的妙招與大家分享。

　　態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落，甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的，體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)護(hù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｇ楦惺怯谢貓?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。因此，醫(yī)護(hù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

　　神經(jīng)內(nèi)科要求全體醫(yī)護(hù)人員要善于主動(dòng)傾聽(tīng)患者的相關(guān)信息，要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義;不要隨意打斷患者的敘述，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;要注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”;要跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義;還要適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

　　交談時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤;四是在談話中盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的問(wèn)題，對(duì)于年長(zhǎng)等特殊的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

　　寒潮肆意，難掩絲絲暖意。神經(jīng)內(nèi)科將秉承以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向抓服務(wù)，牢固樹立患者至上的思想，穩(wěn)步提升科室綜合實(shí)力。