尊敬的市中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

　　我叫豐振云，今年60歲，是一名退休工人，今年7月中旬，我在貴院被確診為甲亢，被安排在內(nèi)分泌內(nèi)科入院治療。

　　對(duì)于一向身體健康的我來(lái)說(shuō)，面對(duì)入院通知心情非常沮喪——我不確定能否得到最專(zhuān)業(yè)的治療、我不確定能否得到最貼心的服務(wù)、我不確定我能否過(guò)得了我心理的關(guān)隘……帶著一系列的“不確定”，我進(jìn)入了病房，一位叫做王美玲的美麗姑娘成為了我的管床護(hù)士。

　　“大姐，在醫(yī)院期間有什么事兒您隨時(shí)跟我說(shuō)，千萬(wàn)別跟我客氣?！边@是王護(hù)士跟我說(shuō)的第一句話(huà)，也就是從這句話(huà)開(kāi)始，我看到了中心醫(yī)院內(nèi)分泌內(nèi)科各位醫(yī)護(hù)人員，尤其是我的管床護(hù)士王美玲那高超的業(yè)務(wù)水平、優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)貌和一流的服務(wù)水準(zhǔn)!總結(jié)起來(lái)，我想用三個(gè)“度”方能表達(dá)一位患者對(duì)王護(hù)士醫(yī)者仁心的感激之情，那就是態(tài)度、溫度和深度。

　　一、和藹可親的態(tài)度。

　　人都說(shuō)醫(yī)院里面除了新生兒病房，所有的病房都是愁眉苦臉的，但是我發(fā)現(xiàn)，內(nèi)分泌內(nèi)科的病人不太一樣，每個(gè)人都很友善從容甚至是充滿(mǎn)了歡聲笑語(yǔ)，我一開(kāi)始很納悶，后來(lái)在接觸了王美玲護(hù)士后，我找到了答案。包括王護(hù)士在內(nèi)的每位護(hù)士，從來(lái)都是先微笑再說(shuō)話(huà)，盡管帶著口罩，但是眉眼間喜悅的舒展讓人一下子就能感覺(jué)到撲面而來(lái)的熱情，看到她們，真的是輸液還沒(méi)扎進(jìn)血管，病就好了一半兒。有王護(hù)士在的地方仿佛就有一道光，這道光足以慰藉每一位病人的心!

　　二、璞玉渾金的溫度。

　　我們老年人忘性大，有時(shí)候耳朵也不是那么靈光，護(hù)士囑咐完相關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)身就忘到九霄云外。有一次我晚上在醫(yī)院院子里遛彎，忘了還有一針沒(méi)打，手機(jī)還調(diào)成了震動(dòng)模式，眼瞅著治療進(jìn)程要隨著我的“任性”而發(fā)生偏離，可我還在院子里閑庭信步。也不知過(guò)了多了，突然想看看微信，這一下子看到無(wú)數(shù)條未接來(lái)電，我回?fù)苓^(guò)去，正是王美玲護(hù)士接的電話(huà)?！按蠼悖闩苣睦锶チ?，這一直等著你給輸液呢，快回來(lái)，往后啊，可不能這樣了。”電話(huà)那頭我能聽(tīng)到三種情緒，第一種是焦急，第二種是關(guān)愛(ài)的小嗔，第三種就是親人般的關(guān)切。我們都是有兒女的人，真的，我能感覺(jué)到，那是只有自己兒女才有的關(guān)切，我被病痛折磨到谷底的心被這一通電話(huà)重新激蕩，并且燃起了我戰(zhàn)勝病魔的決心。

　　三、一絲不茍的深度。

　　“細(xì)節(jié)決定成敗”，這話(huà)沒(méi)錯(cuò)，從王美玲護(hù)士的身上處處體現(xiàn)出細(xì)節(jié)帶給患者和家屬的感動(dòng)。每次輸液前，王護(hù)士都會(huì)反復(fù)確認(rèn)患者信息，確認(rèn)的過(guò)程不是機(jī)械地對(duì)照姓名，而是那種家人般的問(wèn)候。不管是輸液完畢后無(wú)數(shù)次響起的鈴聲，還是發(fā)藥時(shí)患者一遍又一遍的詢(xún)問(wèn)，王護(hù)士從來(lái)都是躬身以對(duì)、和顏悅色，在她的身上充滿(mǎn)了對(duì)工作的激情，這讓我們患者覺(jué)得，一個(gè)跟自己毫不相干的小姑娘都這么關(guān)心咱，咱沒(méi)理由不配合治療，更沒(méi)理由對(duì)醫(yī)護(hù)人員無(wú)理取鬧啊!王美玲護(hù)士的服務(wù)就像一枚定海神針，穩(wěn)住了患者的心、留住了患者的情。

　　“把大事做對(duì)、把小事做細(xì)”，這是咱們中心醫(yī)院寫(xiě)在官網(wǎng)上的“醫(yī)院作風(fēng)”，透過(guò)我一個(gè)月的住院體驗(yàn)來(lái)看，這絕對(duì)不是一句口號(hào)，而是踐行在每個(gè)中心人身上的行為準(zhǔn)則。中心醫(yī)院無(wú)愧“中心”二字，她是本溪醫(yī)療事業(yè)的高地、是服務(wù)患者的模范。市中心醫(yī)院，懸壺于城市中央、濟(jì)世在百姓身邊。

　　出院患者：豐振云

　　2020年8月18日