為滿足廣大人民群眾的就醫(yī)需求，本溪市中心醫(yī)院不斷增加門診醫(yī)療資源投入，取消了門診限號(hào)制度，2021年4月以來門診患者就診量連創(chuàng)歷史新高。

　　為保證采血秩序，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，檢驗(yàn)黨支部推出多項(xiàng)舉措，在支部書記馬芝金的帶領(lǐng)下，每日派一名黨員在采血大廳為患者提供咨詢服務(wù)，維護(hù)診療秩序，協(xié)助患者自助取號(hào)排隊(duì)，自助報(bào)告打印化驗(yàn)單，攙扶動(dòng)不便的患者采血檢查……滿頭大汗、聲音嘶啞是每一位黨員志愿者工作的“標(biāo)配”，但比起節(jié)省了患者就診時(shí)間，解決了實(shí)際困難，黨員志愿者們內(nèi)心溫暖、干勁十足。

　　70歲以上行動(dòng)不便的老年人、高月齡產(chǎn)婦、行動(dòng)不便或者殘疾人群等是醫(yī)院無法規(guī)避的特殊人群，本溪市中心醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科創(chuàng)新服務(wù)理念，設(shè)置專門窗口，按照急診標(biāo)本流程處理，并在報(bào)告完成后主動(dòng)通知，必要時(shí)護(hù)送患者到下一就診區(qū)域并幫助溝通協(xié)調(diào)，以差異化就診流程滿足了特殊患者就醫(yī)需求。同時(shí)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科制定了一系列的措施提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、增強(qiáng)患者就醫(yī)安全，既維護(hù)了門診檢驗(yàn)流程的有序進(jìn)行，又尊重了每一位患者。

　　時(shí)間就是生命，尤其對(duì)于“急危重”患者而言。本溪市中心醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科每天要檢測(cè)大量臨床標(biāo)本，高峰時(shí)段每小時(shí)檢測(cè)項(xiàng)目上千次，平均報(bào)告等待時(shí)間兩小時(shí)以上。

　　為提升患者就醫(yī)感受，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科制定專門的“急危重”患者標(biāo)本檢測(cè)“綠色通道”，通過信息化手段在標(biāo)本條碼上設(shè)置急診專用標(biāo)識(shí)，粘貼醒目標(biāo)識(shí)，確定專用離心機(jī)，設(shè)置專門檢驗(yàn)流程和危急值網(wǎng)絡(luò)報(bào)告系統(tǒng)，確保危急值及時(shí)同步報(bào)告給臨床醫(yī)生。通過制度的設(shè)立及良好的執(zhí)行力保證，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科將急診標(biāo)本平均報(bào)告時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)，綠色通道標(biāo)本最快報(bào)告時(shí)間只需5分鐘，為“急危重”患者的及時(shí)救治提供了保障，得到了廣大患者和家屬的肯定。