2022年4月29日下午一點整，本溪市中心醫(yī)院患者服務(wù)中心的電話急促響起。

　　我立刻拿起了電話：“您好，這里是中心醫(yī)院患者服務(wù)中心咨詢臺，您有什么需要我?guī)椭拿?”聽筒那邊傳來了一位媽媽急促而焦慮的聲音：“您好，我兒子在沈陽上學(xué)，現(xiàn)在因返校處于隔離中。他最近血壓高，昨天在貴院抽血化驗和片子都沒取，可是我現(xiàn)在在黑龍江沒法過去，您能幫幫我么?”我絲毫沒有猶豫地說：“姐，您看這樣行嗎，我加您微信，等取完各種報告單第一時間發(fā)給您，您看可以么?”“您說的是真的么?沒想到你們本溪中心醫(yī)院服務(wù)這么周到!”

　　隨后，我們相互加了微信。孩子媽媽說:“所有就診憑證都在孩子手里，但是有的找不到了，我讓他再好好找找，好么?”“姐，別讓孩子找了，本來血壓就高。我來想辦法!”接著我補完相關(guān)條碼，以最快速度從一樓跑到五樓分別取了相關(guān)的報告。期間，孩子媽媽為了表示感謝，給我轉(zhuǎn)了“紅包”。我知道這是一位媽媽發(fā)自內(nèi)心的謝意，但是被我堅定的拒絕了。

　　磁共振結(jié)果顯示異常!我不忍心地把報告單發(fā)了過去。時間好像靜止了一樣，微信那邊許久傳來了孩子媽媽哽咽的聲音，哭著給我講述著孩子生病的點點滴滴。我聽完心里難受極了：“姐，您別哭了，千萬別上火，我請我們醫(yī)院專家給孩子看看相關(guān)檢查，您看可以么?”孩子媽媽說道：“老妹，你說的是真的么?那太好了!你這讓我怎么感謝你呢?本溪市中心醫(yī)院的服務(wù)真是好!”我回應(yīng)道：“我能體會到孩子生病，媽媽不能陪伴身邊的那種痛苦，因為我也是位媽媽……”

　　我把想法第一時間向主任陳淑晶匯報，主任特別支持我的想法，讓我找專家好好給孩子看看，全力辦好此事。于是，我先后聯(lián)系了神經(jīng)內(nèi)科第二病區(qū)宋程光主任和眼科專家宋傳英，分別語音連線了孩子媽媽，交流中，專家詳細(xì)詢問了病史，并做了耐心講解，給出了專業(yè)的指導(dǎo)意見。為了表達感激之情，這位身在黑龍江的孩子媽媽還特地向12345平臺發(fā)送了一份感謝信。其實，患者和家屬的滿意是對我們工作的最高褒獎。其實，我覺得這都是我應(yīng)該做的事，也感激患者家屬對我工作的認(rèn)可。

　　醫(yī)患深情，跨越千里。本溪市中心醫(yī)院患者服務(wù)中心急患者之所急，想患者之所想，解患者之所需，努力為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的就診服務(wù)，并將進一步優(yōu)化門診服務(wù)流程，增加服務(wù)功能，提高咨詢、分診能力，形成一條龍、一體化的陪檢服務(wù)鏈條，讓門診服務(wù)中心更好地為山城百姓服務(wù)，提高就醫(yī)滿意度。