在醫(yī)院中層干部管理研修班上，授課老師林正全提出了什么是溝通的問題，他給出的答案是：溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和感情在個人或是群體間傳遞，并且共同協(xié)議的過程。林老師深入淺出地講解，使我再次認識到溝通的重要性，認識到溝通是觀念和意義的傳遞，是信息的交流，是情感的分享，也是生產(chǎn)力。

　　作為一名中層管理者，在醫(yī)院中起著承上啟下的作用，做好對上級、平級、下級之間的溝通可以有效傳遞信息，更好地完成各項工作任務(wù)。通過學習，我對如何做好各級之間的溝通有一些淺顯的見解與大家分享。

　　一是對上溝通重在“尊重”。作為一名中層管理者，與上級合作是考量其管理溝通能力的關(guān)鍵，而與上級良好的溝通合作也是每一名從業(yè)者必須掌握的重要技能。因而，與上級的溝通順暢是管理者證明自身能力，并贏得支持理解和獲得機會，最終建立個人信譽的一項關(guān)鍵管理技能。

　　與上級達到良好的溝通，尊重是基礎(chǔ)，更重要的是懂得感恩。但是，尊重并不等于盲從，在處理問題時，意見與上級意見相同，要積極反映；若是略有差異，要先表示贊同，再提出不同觀點，闡明理由；若持有相反意見，切勿當場頂撞，而是在合適的時機婉轉(zhuǎn)說明。在發(fā)表不同意見或堅持自己觀點時，要注重方式方法：首先虛心傾聽，再耐心解釋，千萬不要自作主張，自覺高明，否則你再表現(xiàn)得尊重都是虛偽。

　　總之，對于上級要謹守分寸不能逾越，要放低姿態(tài)，以真誠、尊重之心獲得上級的信任。

　　二是平行溝通重在“誠信”。平行溝通指組織內(nèi)同級或部門間的溝通。平行溝通有很多優(yōu)點：第一，可以使辦事程序簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。第二，它可以使各部門之間相互理解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。

　　平行溝通的基礎(chǔ)是誠信?；谡\信的平行溝通方法有主動、雙贏、協(xié)作、謙讓、體諒。具體應(yīng)做到，在日常工作中，與其他科室保持有效溝通。當需要他人幫助時，首先要考慮對方是否有時間；若對方需要幫助時，需要考慮自己能否辦到。在他人請教各種問題時，態(tài)度要誠懇，為人低調(diào)，有禮貌，要適當?shù)恼埥掏壱恍┚唧w問題增進彼此科室的感情。當同級遇到困難時，一定要真誠相助，不要表現(xiàn)漠然；科室與科室之間協(xié)作時，不要斤斤計較， 要以大局為重。

　　三是對下溝通重在“激勵”。團隊建設(shè)過程中，溝通是管理者必備的管理手段之一。作為管理者要經(jīng)常跟下級進行思想溝通，了解他們對職業(yè)的規(guī)劃、興趣愛好等，針對個人特點，制訂學習和發(fā)展計劃。從多個方面幫助他們提高業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，并結(jié)合他們在團隊中所表現(xiàn)的突出點進行表揚或糾正。

臨床科室與下級溝通時重在激勵，調(diào)動并發(fā)揮個體的能動性。同時要注意對下級護士的關(guān)心、愛護。交給護士的工作任務(wù)要明確，盡可能廣開言路，讓護士參與科室決策，并根據(jù)能力的不同對護士充分授權(quán)；對于下級護士存在的不足，盡量給予包容和指導(dǎo)，避免在公眾場所批評護士，可以私下溝通提出批評；在與護士溝通的過程中，絕對要避免說長論短，否則不但達不到溝通效果，反而會制造矛盾。