苗春瑛

隨著人們法律意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求日益提高。醫(yī)院的管理中雖然有諸多的規(guī)章制度及防范措施，但是在實(shí)際的護(hù)理工作中，仍難免發(fā)生這樣或那樣的錯(cuò)誤。當(dāng)護(hù)士發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)作為最基層管理者要積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

面對(duì)護(hù)士的差錯(cuò)，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：

一是主動(dòng)面對(duì)，積極處理，取得理解和原諒?？剖野l(fā)生差錯(cuò)事件時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要第一時(shí)間趕到患兒身邊，迅速判斷過(guò)失，考慮到可能造成的后果，及時(shí)采取恰當(dāng)方法，盡全力減少或消除不良后果。不論家長(zhǎng)態(tài)度如何，不論是否會(huì)給患兒造成傷害，護(hù)士長(zhǎng)都要誠(chéng)實(shí)、耐心解釋清楚，主動(dòng)道歉認(rèn)錯(cuò)，取得家長(zhǎng)的理解和原諒。

二是及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真分析，使教訓(xùn)成為經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士在工作中出現(xiàn)過(guò)失，護(hù)士長(zhǎng)既不能斥責(zé)埋怨，也不能遷就袒護(hù)。要引導(dǎo)大家正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的嚴(yán)重性，及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真分析過(guò)失原因，從而制定新的防范措施。

極易造成護(hù)理差錯(cuò)的原因主要有以下幾點(diǎn)，工作壓力大：護(hù)士配置不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致工作量大，護(hù)理質(zhì)量難達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿意，尤其在兒科患兒多時(shí)，每名護(hù)士要負(fù)責(zé)多達(dá)18～22名患兒。家長(zhǎng)心情急躁：孩子住院，家長(zhǎng)過(guò)分焦慮和煩躁，換袋輸液時(shí)，家長(zhǎng)像天塌似的呼叫，給兒科護(hù)士造成了很大心理壓力。查對(duì)方式不正確：由于孩子拼命哭鬧環(huán)境分外嘈雜，家長(zhǎng)慌忙答應(yīng)了護(hù)士的詢問(wèn)，從而造成錯(cuò)誤。護(hù)士不能認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)制度，在工作中走神等。

針對(duì)以上原因，護(hù)士長(zhǎng)要想方設(shè)法消除客觀因素，為護(hù)士提供安全的工作環(huán)境，加強(qiáng)日常工作的督促檢查，盡早發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患。結(jié)合科室實(shí)際，制定切實(shí)可行的具體措施，采取一定的約束機(jī)制，修正工作中的不良習(xí)慣，教育護(hù)士警鐘長(zhǎng)鳴，認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

三是善待護(hù)士的過(guò)失，鼓勵(lì)護(hù)士勇敢面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。作為兒科護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)該真正理解護(hù)士的種種壓力，努力為護(hù)士營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨的工作氛圍。平時(shí)多關(guān)心她們的工作和生活，多提醒存在的隱患及發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，隨時(shí)將發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題告誡護(hù)士，并給予技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)上的指導(dǎo)。對(duì)發(fā)生過(guò)失的護(hù)士，可根據(jù)醫(yī)院相關(guān)制度進(jìn)行合理處罰，更重要的是護(hù)士長(zhǎng)要設(shè)法幫助其解除心理壓力，消除心中陰影，盡快恢復(fù)自信心。因?yàn)樽o(hù)士只有保持輕松愉快的心情，才能正確面對(duì)工作和困難，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勇敢承擔(dān)責(zé)任。