隨著科技的發(fā)展和社會的不斷進步，人們開始越來越關(guān)注在不同行業(yè)服務(wù)中的體驗和感受，看病難問題成為社會關(guān)注的焦點?！渡昕稻S新》通過對現(xiàn)代醫(yī)院管理制度十年探索的總結(jié)，為我們改善服務(wù)開啟了新的視角，使我深受啟發(fā)。

　　為提高患者滿意度，醫(yī)療機構(gòu)就務(wù)必要改善診療服務(wù)，申康是如何做的呢?申康為引導(dǎo)市級醫(yī)院鞏固公益性、緩解民眾看病就醫(yī)遇到的突出問題，提出了“十六字方針”——改善服務(wù)、提高質(zhì)量、控制費用、便民利民。

　　看起來很簡單的16個字，但卻是完全顧及了患者的感受。書中說：“不會看病的醫(yī)生不是好醫(yī)生;不會治病救人的醫(yī)務(wù)人員不是好醫(yī)務(wù)人員?！钡珪翱床　币呀?jīng)不僅僅指好的醫(yī)術(shù)，還包含了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。

　　改善服務(wù)，就需要我們不斷創(chuàng)新。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是在滿足顧客的需求與期望的基礎(chǔ)上，通過驚喜服務(wù)達到超越患者期望的目的。創(chuàng)新可以充分發(fā)揮我們的主觀能動性，積極把握情況的變化，創(chuàng)造性地開展工作。

　　作為中心人，我們應(yīng)該做到以下幾點：

　　一、為患者提供專業(yè)的治療及護理

　　病人來院就醫(yī)是為了解除病痛，是對醫(yī)院的信任，這就要求我們要有精湛的技藝、高度的責(zé)任心，體恤病人的病痛，以敢為病人承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險的勇氣，盡快、盡可能地為病人提供一個減輕肉體病痛的最佳治療方案。

　　現(xiàn)代醫(yī)學(xué)高速發(fā)展，新技術(shù)、新醫(yī)療手段層出不窮，醫(yī)護人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷提高治療及護理水平。我們應(yīng)把健康宣教貫穿于醫(yī)療服務(wù)的始終，加強與患者、家屬的溝通，給予個性化的健康宣教，使患者受益，讓患者滿意。

　　通過為患者提供更專業(yè)的治療及護理，讓患者感受到我們醫(yī)院的診治水平，讓患者主動為我們宣傳，讓更多的人選擇來我們中心醫(yī)院就醫(yī)。

　　二、為患者提供舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境

　　治愈疾病是患者的最基本要求，在此基礎(chǔ)上，患者希望能有一個安靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，以便能安心地治病養(yǎng)病。目前我院正在努力嘗試通過限制探視陪護來保證患者的休息，為患者提供一個更利于休養(yǎng)和康復(fù)的環(huán)境。我們要改變固有觀念，通過加強基礎(chǔ)護理和生活護理等方法，讓家屬放心，積極配合我們的工作。

　　同時，各科室要為患者提供更多的便民措施，鼓勵員工積極創(chuàng)新，為患者打造一個舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

　　三、了解并滿足患者的期望

在就醫(yī)的過程中，患者需要的不僅僅是治好病，也希望得到醫(yī)護人員的尊重、關(guān)心及理解。作為醫(yī)護人員，在診治、護理過程中既要醫(yī)治病，又要療慰人。只有關(guān)心了病人的需要，才能讓患者體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們應(yīng)寬容病人的苛求，善待病人，體諒病人不如意、不滿意之處，用更加理性、寬容的心態(tài)幫助病人消除那些不如意、不滿意，用心善待患者，落實在行動之中，患者的需求，無論難易，都應(yīng)努力去辦、盡力去做好，不讓患者失望。

　　患者沒有想到的，我們提前為患者想到;患者還未說出來的要求，我們先給予滿足，讓患者感到舒心，實現(xiàn)患者滿意的最大化，這是患者對醫(yī)院服務(wù)價值的最好認可，也是患者對醫(yī)院服務(wù)的最大心愿。

　　人性化服務(wù)可以體現(xiàn)我們對患者的關(guān)愛，以放松和坦然的心態(tài)面對患者，多些真誠，多些和善，用我們的熱情去關(guān)懷、去交流、去溝通，少些冷漠、少些牢騷、少些刺激的語言，讓患者感受到我們的關(guān)心和關(guān)注，滿足他們的心理需求。

　　四、提高醫(yī)護人員工作積極性

有位護理專家說：“要想讓患者滿意，首先要讓護士滿意?！敝挥刑岣吡酸t(yī)護人員的工作積極性，才能為患者提供更好的服務(wù)。

　　作為護士長，我們應(yīng)該關(guān)心護士的工作、學(xué)習(xí)、生活情況，了解護士所需，盡量滿足護士的合理要求，合理安排班次，讓護士有更充沛的精力、更快樂健康的心態(tài)投入到工作中，這樣護士才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　我是中心人，我愿為醫(yī)院的發(fā)展積極獻計獻策，與所有中心人一起共同堅持創(chuàng)新、踏實工作，爭做時代先鋒。