兒科一病房護(hù)士長  高俊峰

我們是兒科一病房普普通通的醫(yī)護(hù)人員，就像大海里的一滴水，沒有因?yàn)槠椒捕瑹o聞。我們有活力、有激情，在開展“人文規(guī)范化服務(wù)”中，始終用積極的信念、勤奮的態(tài)度、日復(fù)一日的辛勞，迎來孩子們治愈出院時(shí)笑意如花的臉龐。我們無限自豪與驕傲，因?yàn)槲覀兊母冻龅玫搅丝隙ê突貓?bào)。

勤學(xué)苦練，做到“三快三細(xì)”。兒科是特殊科室，嬰幼兒好動(dòng)易致液體滲漏，每個(gè)孩子都是家中的小寶貝，護(hù)理工作稍有不細(xì)心，就會(huì)招來孩子家長的非議和責(zé)難，這為護(hù)理工作增加了難度。所以大家暗下決心，一定要練得一手過硬的靜脈穿刺技術(shù)。年輕護(hù)士經(jīng)常下夜班后繼續(xù)留在科室虛心向有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士請教，認(rèn)真總結(jié)每次穿刺失敗的原因，調(diào)整穿刺時(shí)的緊張心理，回家后反復(fù)練習(xí)進(jìn)針角度和力度，甚至在自己的手上實(shí)踐，努力提高穿刺基本功。勤學(xué)苦練使我們有了過硬的靜脈穿刺技術(shù)，在為患兒靜脈穿刺過程中做到了“三快三細(xì)”，即進(jìn)針快、拔針快、整理用物快，在處置前物品準(zhǔn)備要細(xì)、穿刺前選擇血管心要細(xì)、輸液結(jié)束后有關(guān)告知要詳細(xì)，減輕了患兒穿刺的痛苦，贏得了家長的信任。

踐行心文化，做到“五個(gè)一五個(gè)心”。醫(yī)護(hù)人員每天早上進(jìn)入病室時(shí)，一句溫暖的問候，讓患兒及其家長感到溫心；為患兒聽診處置前，給患兒一個(gè)充滿愛意的微笑，讓患兒及家長舒心；一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，拉近與患兒的距離，讓患兒感到開心；處置中，一套嫻熟的操作，讓患兒家長感到放心；操作后一番貼心的告知與細(xì)心的呵護(hù)，讓患兒家長感到安心。患兒入院后，我們會(huì)熱情問候，了解患兒病情，密切注意病情變化，介紹病區(qū)情況，告知注意事項(xiàng)，并教會(huì)家長常用醫(yī)學(xué)常識，指導(dǎo)如何增加輔食、補(bǔ)充鈣劑等，同時(shí)耐心解釋患兒家長的疑問。出院時(shí)，我們會(huì)講解出院后需要注意的問題。我們把患兒當(dāng)作親人，用愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心對待每一位患兒，把痊愈出院后的患兒家長作為朋友，經(jīng)常為出院后的患兒家長電話解答關(guān)于孩子日常生活中出現(xiàn)的問題。

用過硬技術(shù)，贏得患兒家長的理解和尊敬。在兒科護(hù)理工作中，醫(yī)患溝通是一大難題，我們在熟練掌握護(hù)理各項(xiàng)操作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，學(xué)以致用，并加強(qiáng)醫(yī)患溝通。有一次，護(hù)士張艷玲正在查對醫(yī)囑，聽到病房傳來責(zé)罵聲：“你能給扎上不？不行別拿我們孩子練手。”原來小患兒只有10個(gè)月大，可體重卻達(dá)40斤，在其他醫(yī)院根本扎不上針，處置還沒開始，家長已經(jīng)急了。張艷玲和趙春玲安慰家長：“孩子太小又胖，血管不好找，但我們會(huì)盡全力爭取一針扎上，讓孩子少遭罪。”心理帶著巨大壓力、臉上卻帶著笑容，兩人認(rèn)真仔細(xì)地邊剃頭找血管，邊說：“你呀，別著急，孩子小不會(huì)表達(dá)只會(huì)哭，給孩子扎針你心疼，我們也心疼，都愿意一針就扎上。”穿刺一針見血，她們用自己過硬的技術(shù)贏得了家長的信任。家長的表情不自然起來，一直說：“對不起，我不應(yīng)該還沒扎就吼你們，不信任你們。”聽到這，兩人相對一笑：“我們能理解”。通過這件事，讓我們感受到只有掌握過硬技術(shù)，用心服務(wù)真誠相待，才能使醫(yī)患關(guān)系更加融洽，贏得患兒和家長的理解和尊重。

注重細(xì)節(jié)和語言的藝術(shù)性。兒科群體有著服務(wù)的特殊性，我們經(jīng)常探討怎樣改進(jìn)服務(wù)方式，才能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧？通過探討發(fā)現(xiàn)，只要我們能從患兒和家長的角度去想，就能理解他們并做好溝通。有一次，懷孕的護(hù)士任萍正忙著處置，一個(gè)患兒家長看著忙著的任萍大聲喊：“換滴流，你能不能快點(diǎn)？”任萍沒有任何解釋，笑著回答：“好的，飛來了。”她快步過去，患兒家長看著“飛來的天使”不好意思地笑了。像這樣運(yùn)用服務(wù)語言的藝術(shù)，不但達(dá)到了患者的滿意，取得了醫(yī)患護(hù)患和諧，體現(xiàn)了人文服務(wù)，更使大家以平和的心態(tài)去工作。

用心服務(wù)真誠相待，體現(xiàn)“慈母心”。兒科醫(yī)護(hù)人員有著一顆“慈母心”，記得科室曾收治一名化膿性腦膜炎的患者小寒寓，病情較重，家住農(nóng)村，生活條件非常差。當(dāng)患兒恢復(fù)意識后，家長非常感謝，孩子也和醫(yī)護(hù)人員非常親近，大家經(jīng)常為患兒和家長買飯，患兒父親非常感動(dòng)地說：“太謝謝你們了，你們不但給了孩子新的生命，還對我們這么好，到了這就像到家一樣” 。出院后，患兒父親為我們帶來山菜和自家腌的咸鴨蛋，再三婉拒后，患兒家長含著淚說：“自家產(chǎn)的東西，不值錢，是我們的心意，千萬別嫌棄”。面對患者的誠意，大家不忍再拒絕，收下了這情誼厚重的禮物后，單暉主任為患兒買了許多小食品和玩具，大家還為患兒帶來了衣物?？剖疫€曾收治一個(gè)癲癇患兒小瑞博，發(fā)生癲癇持續(xù)狀態(tài)抽搐不止，被抱入病房時(shí)已經(jīng)停止了呼吸，我們立即實(shí)施搶救，當(dāng)患兒恢復(fù)呼吸，抽搐得到緩解后，家長看著吐得滿身的患兒不知所措，疲憊地一下坐到了床上，我便帶著大家為患兒收拾嘔吐物，脫下衣物清洗，幫助辦理入院手續(xù)……。這樣的事情在病房經(jīng)常發(fā)生，從沒有人計(jì)較和嫌棄。在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，好多小患兒都把我們當(dāng)作親人，經(jīng)常游玩后在媽媽的陪同下到病房看我們，我們的付出贏得了患兒和家長的感動(dòng)，小患兒的舉動(dòng)也時(shí)刻感動(dòng)著我們。

當(dāng)選擇穿上白衣的那一刻，我們就選擇了奉獻(xiàn)。兒科小患兒每天吃飯睡覺的時(shí)間不定，為了滿足患兒和家長的需求，科室要求每天提前10分鐘上崗，為患兒聽診、采血、輸液等，誰不想多在家陪陪自己的孩子，可大家一直堅(jiān)持著。每年的“六一”兒童節(jié)，科室還會(huì)為因住院而不能去公園游玩的小患兒過節(jié)。今年的6月1日是周日也是端午節(jié)休假，醫(yī)護(hù)人員放棄休息，很早就來到病房，吹氣球、掛彩球，為小患兒發(fā)放節(jié)日禮物。兒科黨支部書記與科護(hù)士長也同我們一起為患兒慶祝節(jié)日，病房轉(zhuǎn)眼間變成了愛的天堂，到處充滿著歡聲笑語。

默默的奉獻(xiàn)，辛勤的努力，兒科的工作使我們嘗到了病人感謝的甜，愧對家人的酸，工作繁忙的苦，被人指責(zé)的辣。然而，始終不變的卻是我們對工作的熱愛，為更多患兒服務(wù)好的信心。我們熱愛兒科工作，并以工作為樂，我們會(huì)在平凡的崗位上繼續(xù)譜寫愛的詩篇。